سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. إذا لم يرغب العميل في المنتج: يمكنه إعادة المنتجات غير المستخدمة (شرط أن تكون في العبوة الأصلية غير التالفة من الشركة المصنعة، بما في ذلك العلامات، وأربطة الكرتون الخارجية، وجميع الملحقات وكتيبات التعليمات) خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الفاتورة للاستبدال أو الإرجاع.

2. إذا كان العميل يرغب في جمع المنتجات المُعادّة من موقعه: سيتم فرض رسوم شحن قدرها 100 ريال سعودي داخل الرياض، وسيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد (لا تُفرض رسوم الشحن عند الاستبدال). لا نقبل إرجاع المنتجات التي تحتوي على خدوش أو أضرار في المنتج أو عبواته.

3. في حال وجود تلف خفي لم يتم ملاحظته عند الاستلام: يجب على العميل إعادة المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام في عبوتها الأصلية غير التالفة من الشركة المصنعة، بما في ذلك العلامات وجميع الملحقات وكتيبات التعليمات، لإجراء الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة. وإلا، فإن شركة كول واي للتكييف والتبريد لن تكون مسؤولة عن أي تعويضات أو استبدال. لا ينطبق هذا على أجهزة التكييف المخفية أو أنواع أجهزة التكييف المنفصلة (الجدارية، السقفية، الكاسيت، الوقوف على الأرض) وأجهزة التكييف الشباكية التي تم تركيبها من قبل أطراف غير كول واي للتكييف والتبريد.

4. إذا كان العيب مرئيًا: يعتبر استخدام الجهاز قبولًا للجهاز بالعيب المرئي.

5. إذا لم يتم جمع البضاعة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء: يحق للشركة إتمام عملية إرجاع الفاتورة.

الضمان والصيانة والإصلاح

1. الفاتورة الأصلية مطلوبة لتفعيل الضمان.

2. قبل التركيب والتشغيل: يجب قراءة كتيب التعليمات المرفق بالمنتج لتجنب الأخطاء التي قد تؤدي إلى تلف المنتج بسبب الاستخدام غير الصحيح. لن يتم قبول مثل هذه الأضرار وفقًا لشروط وأحكام ضمان الوكيل.

3. المنتجات التي نبيعها: مشمولة بضمان الوكيل لمدة عامين، بدءًا من تاريخ الشراء.

4. جميع الأجهزة التي نبيعها مصممة للعمل على نطاق جهد 220-240-380 فولت إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك. إذا لم يكن لديك الإعداد المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الجهد/مصدر الطاقة، نوصي بعدم استخدام المنتج.

5. المنتجات التالفة بسبب مصادر طاقة غير صحيحة: لن يتم قبولها بموجب شروط وأحكام ضمان الوكيل.

6. إذا كان هناك أي مشكلة في المنتج: نوصي بالاتصال بمركز الخدمة المعتمد من الوكيل مباشرة في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.

7. يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء في الشركة: للتعرف على مراكز الخدمة المعتمدة من الوكلاء وكيفية الاتصال بهم.

الشروط والأحكام لتركيب أجهزة التكييف والإرجاع

1. يحق لشركة كول واي للتكييف والتبريد رفض إرجاع أو استبدال أجهزة التكييف بعد التركيب.

2. إذا تم قبول إرجاع أجهزة التكييف المخفية أو أنواع أجهزة التكييف المنفصلة (الجدارية، السقفية، الكاسيت، الوقوف على الأرض) وأجهزة التكييف الشباكية: سيتم استرداد قيمة جهاز التكييف فقط، بينما لن يتم استرداد رسوم خدمة التركيب.

3. تضمن شركة كول واي للتكييف والتبريد التركيب لمدة 3 أشهر: بشرط أن يكون التركيب قد تم من قبل الشركة وأن يكون تمديد أنابيب النحاس قد تم أيضًا من قبل الشركة.

4. شركة كول واي للتكييف والتبريد غير مسؤولة عن مطابقة قدرة جهاز التكييف مع حجم المساحة التي سيتم تبريدها.

5. سيتم توفير 4 أمتار كحد أقصى من أنابيب النحاس مع كل جهاز تكييف منفصل: فقط إذا تم ذكر ذلك في الفاتورة. لن يتم توفيرها إذا لم يتم التركيب أو إذا كانت الأنابيب مثبتة مسبقًا.

6. تكلفة الأمتار الإضافية من النحاس الكوري 92 ريال سعودي (شاملة الضريبة)، والنحاس الأمريكي 115 ريال سعودي (شاملة الضريبة).

7. بعد التركيب، سيكون الجهاز تحت ضمان الوكيل: الذي سيكون مسؤولاً عن جميع أعمال الصيانة والإصلاح خلال فترة الضمان.

8. العميل مسؤول عن تحضير موقع التركيب (الأعمال المدنية، الزخرفة، السباكة، تصريف مياه التكييف…): وتوفير إمدادات الكهرباء المناسبة. يجب ألا يتجاوز ارتفاع الوحدة الداخلية 3.5 متر والوحدة الخارجية 2.5 متر.

9. فريق التركيب غير مسؤول عن تمديد الأسلاك الكهربائية والأعمال المدنية.

10. يجب على العميل دفع تكلفة الأمتار الإضافية من النحاس الكوري 92 ريال سعودي شاملة الضريبة والنحاس الأمريكي 115 ريال سعودي شاملة الضريبة أو أي تكاليف إضافية قبل عملية التركيب.

11. شركة كول واي للتكييف والتبريد غير مسؤولة عن جودة الأنابيب النحاسية المثبتة مسبقًا في موقع التركيب.

12. إذا كانت هناك حاجة إلى حامل تركيب على الحائط، سيتحمل العميل التكلفة 92 ريال سعودي (شاملة الضريبة).

13. شركة كول واي للتكييف والتبريد غير مسؤولة عن تفكيك جهاز التكييف القديم إذا كان موجودًا. إذا طلب العميل التفكيك، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 230 ريال سعودي شاملة الضريبة. تكلفة تركيب جهاز تكييف قديم في الموقع هي 460 ريال سعودي شاملة الضريبة، ولحام أنابيب النحاس عند توفير النحاس من العميل 92 ريال سعودي شاملة الضريبة للوحدة الداخلية و92 ريال سعودي شاملة الضريبة للوحدة الخارجية.

14. إذا كانت هناك حاجة لحفر ثقوب في الجدران الخرسانية، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 230 ريال سعودي (شاملة الضريبة) لكل ثقب.

15. أي خدمة غير مذكورة في بند منفصل على الفاتورة لا تلتزم شركة كول واي للتكييف والتبريد بتنفيذها.

الشروط العامة

1. سيتم معالجة المبالغ المستردة للمدفوعات النقدية أو التحويلات البنكية أو مدفوعات مدى عبر التحويل البنكي خلال خمسة أيام عمل (نحتاج إلى نسخة موقعة من بطاقة البنك الخاصة بالعميل مع رقم الآيبان). سيتم إجراء المبالغ المستردة للمدفوعات عبر بطاقات الائتمان إلى نفس البطاقة الائتمانية.

2. شراء العميل للمنتجات (كما هي دون تغليف) واستلام الفاتورة يعتبر قبولًا ضمنيًا لحالة الجهاز. لا يمكن للعميل المطالبة بأي ملحقات أو أجزاء مفقودة بعد ذلك.

3. المنتجات التي تم شراؤها عبر برنامج التقسيط لا يمكن إرجاعها ولكن يمكن استبدالها بنفس القيمة أو أعلى وفقًا للشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

4. بالنسبة للعروض المجمعة، يجب على العميل إعادة جميع المنتجات المدرجة في العرض. لا يُسمح بالإرجاع الجزئي، ويجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.

5. إذا تم استخدام الهدايا المجانية المرفقة، لا يمكن إعادة المنتج أو استبداله.

6. الأسعار والعروض قابلة للتغيير.

7. يتم حساب رسوم إضافية للتوصيل خارج المدينة التي تقع فيها شركة كول واي للتكييف والتبريد، بناءً على الوزن والحجم والمنطقة.

8. الضمان مقدم من الوكيل، وليس من شركة كول واي للتكييف والتبريد.

جميع الحقوق محفوظة لشركة كول واي للتكييف والتبريد.